Workforce Engagement & Management WFM
Steigern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter
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Es gibt überzeugende Belege dafür, dass das Mitarbeiterengagement mit den Ergebnissen zusammenhängt, die für jedes Unternehmen von Bedeutung sind - Kundentreue, Umsatzgenerierung, Net Promoter Score (NPS) und die Bindung von leistungsstarken Mitarbeitern. Leistungsstarkes Workforce Management bietet völlig einzigartige Funktionen, die die bestmögliche Leistung aus Ihren Contact Center-Mitarbeitern herausholen. Unabhängig davon, wie komplex Ihre Angebote oder Ihr Kundenstamm sind, erhält Ihr Team Zugang zu intelligenten Tools, die es ihm ermöglichen, messbar bessere Leistung zu geringeren Kosten zu erbringen
WFM fokussiert sich auf Sie
WFM erweitert die Contact-Center-Suite durch die Bereitstellung von Prognose- und Terminplanungsoptionen durch eine Kombination aus erstklassigen Tools. Mit einem starken Fokus auf die Work-Life-Balance für die Agenten hilft unsere WFM-Lösung Unternehmen, sich auf die Bereitstellung attraktiver Zeitplan Optionen zu konzentrieren und gleichzeitig angemessene Geschäftsziele einzuhalten. Unsere WFM-Lösung wurde mit Blick auf den Menschen entwickelt. Wir nutzen Automatisierung, Self-Service und KI-gesteuerte Funktionen, um den täglichen Arbeitsablauf der Agenten zu unterstützen und zu verbessern.
Glückliche Agenten. Glücklichere Kunden. Mehr Umsatz.
Das Contact Center ist oft die wichtigste Einheit bei der Kundenbindung. Die Notwendigkeit, hochkarätige Mitarbeiter zu gewinnen und zu binden, wird immer größer. Workforce Engagement Management (WEM) entwickelt sich zu einer leistungsstarken neuen Methode, um das Kundenerlebnis zu verbessern und zu erhalten. Tatsächlich zeigen Studien, dass bereits eine 5 %ige Steigerung des Mitarbeiterengagements im Contact Center zu einer Umsatzsteigerung von 3 % führen kann.
Workforce Management ermöglicht es Managern, eine Echtzeit-Feedback-Schleife mit Callcenter-Agenten zu erstellen, um sicherzustellen, dass das gesamte Contact Center - auch die Top-Performer - ihre Fähigkeiten und ihre Leistung kontinuierlich weiterentwickeln. Die Agenten können Bewertungen einsehen, sobald sie abgeschlossen sind, und in Echtzeit Anpassungen an ihrer Leistung vornehmen. Es überrascht nicht, dass dieses unmittelbare Feedback einer der wichtigsten Faktoren für die Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung ist. Ihre Manager haben eine solche Technologie noch nie erlebt. Sie können den Agenten helfen, ein Gefühl des Stolzes auf ihre tägliche Leistung zu entwickeln und die Verantwortung für ihre kontinuierliche Verbesserung zu übernehmen.
Die wichtigstens Workforce Engagement Prinzipien
Die Motivation von Mitarbeitern kann positive Belohnungen oder auch negative Erfahrungen beinhalten, um gewünschte Ergebnisse zu erzielen. Wir setzen Tools und Technologie ein, um den positiven Aspekt herum und fördern die Produktivität durch eine spielerische, gamifizierte Umgebung.
Menschen streben oft nach Kontrolle und Zusammenarbeit bei ihrer Arbeit. Wir bieten hierzu eine Reihe von Self-Service-Tools, die es den Mitarbeitern ermöglichen, von überall aus Feedback einzuholen und Maßnahmen zu ergreifen, sei es am Arbeitsplatz über ein Webportal oder im Bus über eine mobile App.
Bei der Work-Life-Balance geht es darum, dass ich meine Arbeit mit meinem Leben vereinbaren kann und nicht mein Leben mit meiner Arbeit. Unsere branchenführenden Lösungen ermöglichen es den Mitarbeitern, Einfluss darauf zu nehmen, wann sie arbeiten oder frei haben sollten, einschließlich des Handels mit Schichten, Wünschen und Präferenzen, und das alles unter Berücksichtigung der Servicelevel.
Mitarbeiter mit der richtigen Entwicklung und dem richtigen Coaching zu fördern, ist gut für den Kunden, das Unternehmen und den einzelnen Mitarbeiter. Wir helfen dabei, die Zeit für Mitarbeiterschulungen zu finden, das Vertrauen und das Engagement der Mitarbeiter zu fördern sowie die erforderlichen Service-Levels zu sichern.
Sind Sie bereit, einen Blick hinter den Vorhang zu werfen?
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