Ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrung neu erfinden
Microsoft Teams ist ein Chat-basierter zentraler Arbeitsbereich (Hub). Sein Zweck ist die digitale Unterstützung für eine effektivere Kommunikation und Zusammenarbeit in der Teamarbeit. Der Dienst basiert auf bestehenden Microsoft-Technologien und kann andere Office 365-Dienste integrieren.
Microsoft Teams ist jedoch mehr als nur eine Chat-Lösung. Neben Funktionen für Chat, Telefonate und Meetings bietet der Dienst Zugriff auf viele weitere Office 365-Dienste wie SharePoint Online, Skype for Business, Office Groups, OneDrive und weitere.
Viele Anwender möchten genau aus diesen Gründen die Microsoft Teams Lösung auch für den Kundenservice einsetzen. CCT Solutions hat hierzu eine sehr moderne Lösung realisiert und die CCT ContactPro Plattform auf Microsoft Azure Basis mit Microsoft Teams nahtlos intregriert.
Verbindungen
Setzen Sie sich mit Kunden in Verbindung, wie und wann die Kunden es wünschen. Schaffen Sie Ihre Erfahrung für den heutigen „Rundum-Kunden“, der erwartet, dass Ihre Dienste sofort auf seine aktuellen Kundenbedürfnisse angepasst werden.
Prozesse verbessern
Verbessern Sie die Reaktionsfähigkeit und personalisieren Sie Interaktionen, indem Sie Kunden- und Mitarbeitererfahrungen synchronisieren. Stellen Sie Kunden und Mitarbeiter in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens, indem Sie Prozesse, Ressourcen und Funktionen aufeinander abstimmen.
Analysen und Reporting
Erhalten Sie die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Kunden in jeder Phase zu unterstützen. Erhalten Sie Performance-Feedback in Echtzeit, um dafür zu sorgen, dass Ihre Mitarbeiter eine überlegene Erfahrung liefern.
Künstliche Intelligenz
Selbst der beste Mitarbeiter kann nicht alles auf einmal erledigen. Mit einem Contact Center, das durch künstliche Intelligenz unterstützt wird, können Mitarbeiter und Kunden die aktuellen Entwicklungen in den Bereichen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen, um genau das zu liefern, was der Kunde gerade benötigt.
Workforce Engagement
Die richtigen Werkzeuge machen Mitarbeiter zu Markenbotschaftern. CCT Solutions bietet umfassend, was Mitarbeiter brauchen, um Kunden dann zu unterstützen, wenn sie es wirklich benötigen. So werden die Erwartungen des „Rundum-Kunden“ erfüllt.
Ressourcen besser verwalten
In unserer digitalen Welt ist der menschliche Aspekt wichtiger als je zuvor. Sorgen Sie dafür, dass Mitarbeiter auch weiterhin mit intuitiven Werkzeugen, die ihnen dabei helfen, Kunden zu halten, engagiert bleiben und Motivation zeigen.
Aufgrund von intelligenten Erkenntnissen handeln
Treffen Sie stets auf umfassende Geschäftsintelligenz basierte Entscheidungen. Gewinnen Sie tiefe Kunden- und Mitarbeitereinblicke, die Sie benötigen, um Kunden- und Mitarbeitererfahrungen über Ihr Unternehmen hinweg zu verbessern.
Contact Center as a Service - in der Cloud neu entdecken
Multiexperience-Contact-Center
Der „Rundum-Kunde“ möchte unter Verwendung der folgenden Optionen verbunden werden: Sprachaufnahme, Chat, E-Mail, Text, Social Media und Self-Service. CCT Solutions bietet eine nahtlose Erfahrung über Geräte, Berührungspunkte und Modalitäten hinweg.
Automatisierung
Befähigen Sie Mitarbeiter und Kunden, ihre eigenen digitalen Erfahrungen zu optimieren. Von einfachen Self-Service-Optionen für Kunden bis hin zu Mitarbeiterwerkzeugen, wie z. B. proaktiver Kundenkontakt, virtuelle Assistenten, Biometrik usw. – schaffen Sie jedes Mal die beste Erfahrung.
