Cloud Contact Center CCaaS

Ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrung neu erfinden

 

Eine digitale Customer Journey besteht aus mehr als nur Transaktionen. Jede Erfahrung beeinflusst zukünftige Entscheidungen. Mit einem cloudbasierten Contact Center können Sie die Erfahrungen immer mühelos, nahtlos und kontextgesteuert gestalten und für Kunden sowie Mitarbeiter über alle Touchpoints hinweg, unvergesslich machen. Während Sie einen tieferen Einblick in die Kundenbedürfnisse bekommen, werden Ihre Teams effizienter und effektiver. Wir sind führend auf dem Gebiet der Contact Center Lösungen und können Ergebnisse liefern, wie Sie es brauchen: in der Cloud - public oder privat - oder in Ihren Räumlichkeiten.

 

 

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          Unified Desktop                                                                                 Omni-Channel Functionality                                                                           Einfache Analysen

Verbindungen

Setzen Sie sich mit Kunden in Verbindung, wie und wann die Kunden es wünschen. Schaffen Sie Ihre Erfahrung für den heutigen „Rundum-Kunden“, der erwartet, dass Ihre Dienste sofort auf seine aktuellen Kundenbedürfnisse angepasst werden.

Prozesse verbessern

Verbessern Sie die Reaktionsfähigkeit und personalisieren Sie Interaktionen, indem Sie Kunden- und Mitarbeitererfahrungen synchronisieren. Stellen Sie Kunden und Mitarbeiter in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens, indem Sie Prozesse, Ressourcen und Funktionen aufeinander abstimmen.

 

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Voice multiple calls

Ressourcen besser verwalten

In unserer digitalen Welt ist der menschliche Aspekt wichtiger als je zuvor. Sorgen Sie dafür, dass Mitarbeiter auch weiterhin mit intuitiven Werkzeugen, die ihnen dabei helfen, Kunden zu halten, engagiert bleiben und Motivation zeigen.

Aufgrund von intelligenten Erkenntnissen handeln

Treffen Sie stets auf umfassende Geschäftsintelligenz basierte Entscheidungen. Gewinnen Sie tiefe Kunden- und Mitarbeitereinblicke, die Sie benötigen, um Kunden- und Mitarbeitererfahrungen über Ihr Unternehmen hinweg zu verbessern.

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Contact Center as a Service - in der Cloud neu entdecken

Multiexperience-Contact-Center 

Der „Rundum-Kunde“ möchte unter Verwendung der folgenden Optionen verbunden werden: Sprachaufnahme, Chat, E-Mail, Text, Social Media und Self-Service. CCT Solutions bietet eine nahtlose Erfahrung über Geräte, Berührungspunkte und Modalitäten hinweg.

Automatisierung 

Befähigen Sie Mitarbeiter und Kunden, ihre eigenen digitalen Erfahrungen zu optimieren. Von einfachen Self-Service-Optionen für Kunden bis hin zu Mitarbeiterwerkzeugen, wie z. B. proaktiver Kundenkontakt, virtuelle Assistenten, Biometrik usw. – schaffen Sie jedes Mal die beste Erfahrung.

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Künstliche Intelligenz 

Selbst der beste Mitarbeiter kann nicht alles auf einmal erledigen. Mit einem Contact Center, das durch künstliche Intelligenz unterstützt wird, können Mitarbeiter und Kunden die aktuellen Entwicklungen in den Bereichen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen, um genau das zu liefern, was der Kunde gerade benötigt. 

Analysen und Reporting 

Erhalten Sie die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Kunden in jeder Phase zu unterstützen. Erhalten Sie Performance-Feedback in Echtzeit, um dafür zu sorgen, dass Ihre Mitarbeiter eine überlegene Erfahrung liefern.

Workforce Engagement 

Die richtigen Werkzeuge machen Mitarbeiter zu Markenbotschaftern. CCT Solutions bietet umfassend, was Mitarbeiter brauchen, um Kunden dann zu unterstützen, wenn sie es wirklich benötigen. So werden die Erwartungen des „Rundum-Kunden“ erfüllt.

CCT verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre zu schützen und zu respektieren. Wir verwenden Ihre persönlichen Daten nur zur Verwaltung Ihres Kontos und zur Bereitstellung der von Ihnen angeforderten Produkte und Dienstleistungen. Von Zeit zu Zeit möchten wir Sie bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen sowie anderer Inhalte, die für Sie von Interesse sein könnten, kontaktieren. Wenn Sie damit einverstanden sind, dass wir Sie zu diesem Zweck kontaktieren, verwenden Sie bitte die folgenden Informationen. Sie erklären sich damit einverstanden, andere Mitteilungen von CCT zu erhalten. Sie können diese Mitteilungen jederzeit abbestellen. Weitere Informationen zum Abbestellen, zu unseren Datenschutzpraktiken und zu unserer Verpflichtung zum Schutz und zur Achtung Ihrer Privatsphäre finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen. Wenn Sie unten auf "Senden" klicken, stimmen Sie zu, dass CCT die oben angegebenen persönlichen Informationen speichern und verarbeiten kann, um Ihnen den angeforderten Inhalt bereitzustellen.