Instant Messaging
Chat-WhatsApp-Text/SMS

Ihre Kundenerfahrung neu erfinden

Wir bieten Ihnen eine einfache und schnelle

Integration aller neuen Mesaging Kanäle 

Ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrung neu erfinden

Eine digitale Customer Journey besteht aus mehr als nur Transaktionen. Jede Erfahrung beeinflusst zukünftige Entscheidungen. Mit einem WhatsApp integrierten Contact Center können Sie Kunden-Erfahrungen immer mühelos, nahtlos und kontextgesteuert gestalten und für Kunden sowie Mitarbeiter über den WhatsApp Touchpoint hinweg, die sie bedienen, unvergesslich machen. Während Sie einen tieferen Einblick in die Kundenbedürfnisse bekommen, werden Ihre Teams effizienter und effektiver. Wir sind führend auf dem Gebiet der Contact Center Integrations Lösungen und können Ergebnisse liefern, wie Sie es brauchen: in der Cloud - public oder privat - oder in Ihren Räumlichkeiten.

 

 

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Verbindungen

Setzen Sie sich mit Kunden in Verbindung, wie und wann die Kunden es wünschen. Schaffen Sie Ihre Erfahrung für den heutigen „Rundum-Kunden“, der erwartet, dass Ihre Dienste sofort auf seine aktuellen Kundenbedürfnisse angepasst werden.

Prozesse verbessern

Verbessern Sie die Reaktionsfähigkeit und personalisieren Sie Interaktionen, indem Sie Kunden- und Mitarbeitererfahrungen synchronisieren. Stellen Sie Kunden und Mitarbeiter in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens, indem Sie Prozesse, Ressourcen und Funktionen aufeinander abstimmen.

 

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Multiexperience-Contact-Center 

Der „Rundum-Kunde“ möchte unter Verwendung der folgenden Optionen verbunden werden: Sprachaufnahme, Chat, E-Mail, Text, Social Media und Self-Service. CCT Solutions bietet eine nahtlose Erfahrung über Geräte, Berührungspunkte und Modalitäten hinweg.

Automatisierung 

Befähigen Sie Mitarbeiter und Kunden, ihre eigenen digitalen Erfahrungen zu optimieren. Von einfachen Self-Service-Optionen für Kunden bis hin zu Mitarbeiterwerkzeugen, wie z. B. proaktiver Kundenkontakt, virtuelle Assistenten, Biometrik usw. – schaffen Sie jedes Mal die beste Erfahrung.

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Künstliche Intelligenz 

Selbst der beste Mitarbeiter kann nicht alles auf einmal erledigen. Mit einem Contact Center, das durch künstliche Intelligenz unterstützt wird, können Mitarbeiter und Kunden die aktuellen Entwicklungen in den Bereichen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen, um genau das zu liefern, was der Kunde gerade benötigt. 

Analysen und Reporting 

Erhalten Sie die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Kunden in jeder Phase zu unterstützen. Erhalten Sie Performance-Feedback in Echtzeit, um dafür zu sorgen, dass Ihre Mitarbeiter eine überlegene Erfahrung liefern.

Workforce Engagement 

Die richtigen Werkzeuge machen Mitarbeiter zu Markenbotschaftern. CCT Solutions bietet umfassend, was Mitarbeiter brauchen, um Kunden dann zu unterstützen, wenn sie es wirklich benötigen. So werden die Erwartungen des „Rundum-Kunden“ erfüllt.

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