Events von CCT Solutions & der i-Service Initiative

Treffen Sie CCT-Experten, Architekten und Partner auf unseren Veranstaltungen.
Erhalten Sie tiefe Einblicke in Omni Channel-Konzepte und nehmen Sie an unseren Webinaren teil

 

Talkdesk

Den Erwartungen der Kunden einen Schritt voraus sein

Für Contact Center ist es ein verlockender Gedanke, keine Hardware und Software kaufen, einrichten, warten und aktualisieren zu müssen. Wenn dieser Aufwand wegfällt, können Manager ihre Zeit und Ressourcen voll und ganz zur Optimierung der Customer Experience nutzen - wenn die Kunden mit Marken und deren Vertretern in Kontakt treten. Das ist der eindeutige Trend in unserem digitalen Umfeld.

Wie können Unternehmen das bewerkstelligen? Sinnvollere, relevantere und aussagekräftige Diskussionen mit Hilfe einer Technologie auf neuestem Stand - bietet CCaaS oder Contact Center as a Service einen einfachen Weg dafür?

Wir als Systemintegrator wollten es einmal genau wissen - einen Selbstversuch/einen Vergleich war es uns wert.

Speaker:
Roland Köster - CCT Solutions
Tobi Braun   - Talkdesk

Aufzeichnung "Den Erwartungen der Kunden voraus sein"
Cognigy I2X

Kunden gewinnen und den Kopf Ihrer Mitarbeiter frei machen

Bieten Sie Ihren Agenten auch schon wichtige Einblicke und Empfehlungen zu Ihren Kunden – während der Kundeninteraktion an – in Echtzeit, ohne dass diese einen Finger rühren müssen? Vom Sammeln von Informationen bis hin zur Bereitstellung von Vorschlägen und den nächstbesten Maßnahmen - lassen Sie doch die KI all die kleinen Dinge erledigen, um den einfachen Support in gute Kundengespräche zu verwandeln.

Warum das Ganze? Da sind sie wieder, die üblichen Indikatoren:

- Kosten senken, kürzere Vorgangsbearbeitungszeiten
- Kundenzufriedenheit verbessern. Bessere, schnellere, konsistentere Antworten. Mitarbeitertraining „learning by doing“. Von den leistungsstarken Kundenberatern/Servicemitarbeitern lernen

Wo und wie setzen Sie diese Lösungen ein. Praktische Beispiele. Was sind die richtigen Auswahlkriterien bezüglich der zur Verfügung stehenden Technologien.

Speaker:
Stefan Kovacs - CCT Solutions
Silas Dellwig   - Cognigy
Magdalena Pohl & Mihael Radosevic - I2X

Aufzeichnung "Den Kopf der Mitarbeiter frei machen"

CCT is committed to protecting and respecting your privacy, and we’ll only use your personal information to administer your account and to provide the products and services you requested from us. From time to time, we would like to contact you about our products and services, as well as other content that may be of interest to you. If you consent to us contacting you for this purpose, please use the from below, you agree to receive other communications from CCT You can unsubscribe from these communications at any time. For more information on how to unsubscribe, our privacy practices, and how we are committed to protecting and respecting your privacy, please review our Privacy Policy. By clicking submit below, you consent to allow CCT to store and process the personal information submitted above to provide you the content requested.