CCT Solutions Events 

Treffen Sie CCT-Experten, Architekten und Partner auf unseren Messen
Erhalten Sie tiefe Einblicke in Omni-Channel-Konzepte und nehmen Sie an unseren Webinaren teil

 

Zu unseren News und Pressemeldungen!
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PCC EMEA Autumn Conference

Cannes, France

7 - 10th November, 2021

We look forward to seeing you live again in France.

The PCC EMEA and Avaya invite you to the Autumn 2021 Conference from 7th – 10th Nov, 2021 in Cannes, South of France.

Learn about our new solutions that can increase the revenue with your installed base and creates new green field opportunities for your business.

We are happy to be personally available for you and are at your disposal for any questions and information.

 

Register For PCC EMEA Autumn Conference 

Strategietage

Strategietage CRM & Call Center

im Althoff Grandhotel Schloss Bensberg,
Bergisch Gladbach

22./23.11.2021

Digital Customer Experience:
Mehr Touchpoints, mehr IT-Systeme, mehr Verwirrung?

Besuchen Sie unseren Vortrag am 22.11. um 17:00 Uhr auf dem zweitägigen Kongress und erfahren Sie, 

  • Warum digitale Kundenreisen erfolgskritisch sind und wie man sie kundenorientiert gestaltet

  • Warum Sie Echtzeit Management beherrschen müssen und was es für konkrete Auswirkungen auf Umsatz und Ertrag hat

  • Warum Sie einen Low-Code/No-Code IT Ansatz wählen sollten, um die Komplexität zu bewältigen

Wir freuen uns, live für Sie da zu sein! Kommen Sie vorbei!
 
Anmeldung und Infos Strategietage
Robot Agent

8. Customer Service Week vom 22.-26.11.2021

Besuchen Sie unsere Expertenvorträge zum Thema
  • Agent Assist am 25.11. um 14:00 Uhr
                             zusammen mit Cognigy und I2X

  • Contact Center as a Service (CCaaS) am 26.11. um 09:00 Uhr
                              zusammen mit Talkdesk

Alle Informationen und den Anmeldelink zu unseren Websessions finden Sie hier:

Zu unseren Sessions bei der Customer Service Week
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Wir stellen aus: Enterprise Connect 
27. -29.09.2021 in Orlando, Florida

Besuchen Sie uns an unserem virtuellen Stand

Automatisierte Interaktionslösungen mit CCT ContactPro Omni & Conversational AI für ein exzellentes Kundenerlebnis, Kosten senken, Umsatz steigern.
Kundenzufriedenheit einfach managen.

Es entstehen neue Technologien, die sich auf die Kommunikation und Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen auswirken werden. Mit all diesen Veränderungen Schritt zu halten und gleichzeitig die Verantwortung für die Implementierung, Integration und Verwaltung gerecht zu werden, ist eine schwierige Aufgabe.
Seit mehr als 30 Jahren ist Enterprise Connect der Ort, an dem die IT-Community von Unternehmen zusammenkommt, um fundiertes, objektives und herstellerneutrales Fachwissen zu erhalten.

 

Free pass for Enterprise Connect EC2021

SPECIAL OFFER Enterprise Connect EC2021
CCT JourneyAI IAUG webinar

IAUG - Webcast
01.09.2021

Veränderungen im Kundenverhalten und der Technologie bieten Contact Centern die einmalige Gelegenheit, ihr Kundenerlebnis, den Arbeitsplatz der Mitarbeiter und die Sicherheitslage mit Lösungen zu modernisieren, die sich leicht in bestehende Systeme integrieren lassen.
Ein lehrreiches Webinar, das sich mit Markttrends und Möglichkeiten der sicheren Biometrie und des Omnichannel-Workflows befasst.


Inhalte:
- Verwendung biometrischer Daten für sichere Sprach- und Chat-Interaktionen
- Verbesserung der Bot-Eingrenzung durch sicherere Transaktionen wie PCI-konforme Zahlungen.
- Ermöglichung kontextbezogener Screen-Pops für Übertragungen von Voice- und Chat-Bots an Live-Agenten.
- Protokollierung der Kundenreise und des Kontexts in CRM-Anwendungen, um erweiterte Analysen zu ermöglichen.
- Interne Nutzung biometrischer Daten zur Bestätigung der Identität von Agenten im In- und Ausland.
- Erhöhung der Live-Antwortrate bei ausgehenden Gesprächen durch SMS-Benachrichtigungen vor dem Anruf und Anwendungsbenachrichtigungen.

Referenten
Duke Bond - Director of Sales, Americas, CCT Solutions
Brett Shockley - CEO, Journey ID
Uwe Kreuter - CEO, CCT Solutions
Alex Shockley - President, Journey ID
Julie Runda - Marketing Director, Journey ID

Get Access to IAUG Webcast Recording
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CCT User Conference 2021 

01.07.2021 von 14:00 - 16:30 Uhr Online

In einer spannenden Keynote von Prof. Dr. Nils Hafner haben wir erfahren, welche 3 Fehler im Kundenservice vermieden werden sollten und wie man Strategien für profitable Kundenbeziehungen entwickelt.
Wie man Missklänge in der Customer Journey vermeidet, durchgängig orchestriert und technologisch unterstützt erläuterte uns Harald Henn in seiner Keynote.
Weiter ging es mit "der Kunde im Fokus" und einigen praktischen Beispielen. Ein Überblick zur Roadmap für Omni-Channel von ContactPro V6 sowie Vorträgen von unseren Partnern Cognigy und Bumicom rund um die Themen Qualitätsmanagement/ Sprachanalyse und KI-basierte Text-/Sprachbotsysteme mit Anwendungsbeispielen. 
 
Video CCT User Conference
2021.06.29--Webinar Avaya

29.06.2021 um 11:00 Uhr

Customer Journey in der Omni-Channel-Welt erfolgreich umsetzen

Trends und Technologien von CCT und AVAYA

Wir haben Sie mitgenommen auf die Omni-Channel Reise und erläutert, wie Sie Ihre Kunden während der Customer Journey genau im Blick behalten und Sie perfekt die Welt von Anrufen, E-Mails, Chatbots und sozialen Kontakten in Ihrem Kundenservice orchestrieren.

Wir hoffen, Sie konnten wertvolle Informationen mitnehmen, wie Sie in Ihrem Unternehmen die Kundeninteraktion mit intelligenten Tools managen und so für ein optimales Kundenerlebnis mit schnellen, effizienten Arbeitsprozessen sorgen.

Sollten Sie die Vorträge noch einmal Revue passieren lassen wollen oder die Session verpasst haben, können Sie sich die Veranstaltung noch einmal anschauen.

Unsere Experten waren:

Stephan Danz - Manager Customer Care Applications CCT
Jens Fehrenbacher - Contact Center Specialist bei Avaya
Stefan Kovacs - VP Sales und Customer Success CCT

Video Avaya Websession
2021_06_25 CSW Webinar LP

7. Customer Service Week 21.–25. 06.2021

Total Experience – ich, mein Messenger und die Maschine

CCT Session am 25.06.2021 um 9:00 Uhr

Nahtlose Kommunikation Ihrer Kunden mit dem Unternehmen, am liebsten via bevorzugter Messenger Lösungen, WebChat und sicher auch mit einem Bot, wenn das Anliegen so erfüllt werden kann – das war unser Thema in dieser Websession.
Wir hoffen, wir konnten Ihnen verwertbare, praktische Antworten geben und erste Ideen für Ihren Blueprint für eine Mensch-Maschine-Mensch Kommunikation, die Bestand und vor allem Akzeptanz auf allen Seiten hat.
Sollten Sie die Vorträge noch einmal Revue passieren lassen wollen oder die Session verpasst haben, können Sie sich die Veranstaltung noch einmal anschauen. 

Speaker waren:

Stefan Kovacs – CCT Solutions
Robert Henkel – RingCentral
Marc Schneider – Cognigy

Video Websession "Total Experience"
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Conversational AI
27. Mai 2021 ab 9:00 Uhr

Trends, neue Technologien, Anbieter und der Nutzen dieser Technologien für Ihr Unternehmen. Use Cases, Best Practices für den Einsatz von Voice Bot und Chat Bot im Customer Service, Contact Center, Marketing oder Vertrieb. Sie erhalten eine Orientierung  für die eigene Umsetzung.

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#CFC21 Summer Edition

21.06.2021 um 13:00 Uhr

Effektive Bearbeitung von Kundenanfragen?

Können Sie auf eine noch intelligentere Mensch-Maschine Verknüpfung verzichten?

Was kann sich ein Kundenservice heute wirklich leisten und wo liegen die Fehlerquellen?

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