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Customer Service Summit 2025 - Online Veranstaltung 14. und 15.05.2025
Mit der Verbreitung von Smartphones, den sozialen Medien und der KI-Revolution durch ChatGPT & Co. ist die Welt des Kundenservice im Umbruch. Nicht zuletzt haben der Coronavirus und der Ukraine-Krieg das Verbraucherverhalten nachhaltig verändert. Heute ist Kundenservice für alle Unternehmen nicht nur ein notwendiger Bestandteil, sondern auch der Schlüssel zur Differenzierung in einem wettbewerbsintensiven Umfeld.
Die eigentliche Herausforderung besteht nun darin, nicht nur Schritt zu halten, sondern den Blick zu erweitern, um das Kundenerlebnis in allen Bereichen auf ein neues Niveau zu heben. Denn Kunden möchten gehört werden, erwarten heute auf allen On- und Offline-Kanälen konsistenten und begeisternden Customer Service.
Event Vortrag 14.05.2025 - 11 Uhr - mit Stefan Schneider und Daniel Homm, CCT Solutions
"Cloud und Conversational AI mit sensiblen Daten" - Innovation und Sicherheit für Kunden
Erfahren Sie, wie Cloud Lösungen und Conversational AI in kritischen Bereichen wie dem Gesundheitswesen eingesetzt werden, um Effizienz zu steigern, Versichertenerlebnisse zu verbessern und gleichzeitig höchste Sicherheitsstandards zu wahren.
CCW 2025 - wir sind wieder für Sie da ! 24.02. - 27.02.2025 in Berlin
Die 26. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog
Folgende Highlights werden wir Ihnen präsentieren:
- Gemeinsam mit unserem Partner NICE zeigen wir erstmalig die CXOne MPower Plattform, ein komplettes Lösungsportfolio, um KI gestützte Kundenerlebnisse in der Cloud zu generieren. Sie schaffen damit langfristige Beziehungen mit der ersten KI, die speziell für die Customer Experience entwickelt wurde.
- die neue Version 8 der Multi-Experience Contact Center Lösung - CCT MX Cloud - ein einfaches cloudbasiertes Contact Center mit einzigartigen Integrationen, den umfangreichen Unified Desktop Integrations- Funktionen, mit dem Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden immer kostengünstig, schnell und mühelos gestalten.
- Die Zukunft des automatisierten Kundenservice mit Cognigy AI Agents - Erfahren Sie mehr über die innovativen Partner Projekte von CCT & Cognigy mit Conversational- und Gen AI.
Treffen wir uns auf der CCW am Messestand J3 Halle 3, Kommen Sie auf unseren GET TOGETHER Event am 25. Februar ab 17 Uhr. Bei Snacks & Drinks zum persönlichen Netzwerken und für den Erfahrungsaustausch!
Wir freuen uns auf ihren Besuch.
Möchten Sie eine kostenlose Eintrittskarte zur CCW 2025: hier per Email anfordern: contact@cct-solutions.com
oder melden Sie sich bis zum 24.02.2025 kostenlos mit dem CCT Voucher Code: 2892227 an: https://registration.ccw.eu/
Contact Center Summit 2024 - Online Veranstaltung
Management für Contact Center am 09. und 10.10.2024
Der Contact Center Summit 2024 ist ein virtuelles Event, das sich an Contact Center Verantwortliche, Manager, Führungskräfte und Mitarbeiter richtet. Er bietet die Gelegenheit, sich über die neuesten Trends und Entwicklungen in der Contact Center Branche zu informieren. Mit hochkarätigen Rednern, spannenden Vorträgen und Networking-Möglichkeiten bietet der Summit eine umfassende Orientierungshilfe für alle, die im Contact Center Bereich tätig sind. Die virtuelle Eventplattform ermöglicht einen intensiven Dialog zwischen Teilnehmern, Sprechern, Ausstellern und fördert den Austausch von Ideen, Wissen und Erfahrungen. Neue Kontakte knüpfen, sich fachlich austauschen und neue Impulse erhalten - all das ist durch die virtuelle Eventplattform möglich.
Event Vortrag am 09.10. von 11:00 – 11:30 Uhr - mit Stefan Schneider und Daniel Homm von CCT Solutions
Back to the Roots - Erfolgreicher Kundenservice auch ohne oder mit kleinem KI-Einsatz
Die ganze Welt spricht von KI, doch sind alle Kunden auch bereit für die Anbindung von KI-Lösungen? Noch immer wählt der Kunde den Kontakt-Kanal und den Zeitpunkt aus. Weltweit werden heute weit über 50 verschiedene Kunden-Kontaktkanäle angeboten – nicht nur aus diesem Grund ist ihr Unternehmens-Fokus hier entscheidend. Eine Anbindung von künstlicher Intelligenz wird umso komplexer, je mehr Kanäle ich meinem Kunden anbiete.
In diesem kurzweiligen Vortrag zeigen wir Ihnen wie in der Praxis im Gesundheitswesen mit den Kanälen Telefon, WhatsApp und Co Browsing optimale Use Cases für Kunden und Agenten eingesetzt werden - und was ist mit KI? - auch hier zeigen wir mittels Agent Assist wie dem Agenten auch in schwierigen Situationen geholfen wird.
Wir zeigen, wie Kundenservice auch ohne oder mit kleinem KI-Einsatz im Gesundheitswesen effektiv umgesetzt werden kann.
Contact Center Summit 2024 - Online Veranstaltung
Back to the Roots - Erfolgreicher Kundenservice auch ohne oder mit kleinem KI-Einsatz
Vortrag von: Stefan Schneider und Daniel Homm
Die ganze Welt spricht von KI, doch sind alle Kunden auch bereit für die Anbindung von KI-Lösungen? Noch immer wählt der Kunde den Kontakt-Kanal und den Zeitpunkt aus. Weltweit werden heute weit über 50 verschiedene Kunden-Kontaktkanäle angeboten – nicht nur aus diesem Grund ist ihr Unternehmens-Fokus hier entscheidend. Eine Anbindung von künstlicher Intelligenz wird umso komplexer, je mehr Kanäle ich meinem Kunden anbiete.
In diesem kurzweiligen Vortrag zeigen wir Ihnen wie in der Praxis im Gesundheitswesen mit den Kanälen Telefon, WhatsApp und Co Browsing optimale Use Cases für Kunden und Agenten eingesetzt werden - und was ist mit KI? - auch hier zeigen wir mittels Agent Assist wie dem Agenten auch in schwierigen Situationen geholfen wird.
Wir zeigen, wie Kundenservice auch ohne oder mit kleinem KI-Einsatz im Gesundheitswesen effektiv umgesetzt werden kann.
Customer Service Summit 2024 - Online Veranstaltung
Strategisches Management für den Customer Service am 24. und 25.04.2024
Vortrag von: Stefan Schneider und Daniel Homm
24.05.2024 von 10 Uhr - 10:30 Uhr
Die Komponente Mensch im automatisierten Kundenservice
Was und wie automatisieren wir? Und wie integrieren wir den Menschen in den modernen Kundenservice?
Customer Service Summit 2024 - Online Veranstaltung
Strategisches Management für den Customer Service am 24. und 25.04.2024
24.05. Keynote: Dr. Peter Gentsch - Generative KI: Mega Booster im Kundenservice
25.05. Keynote: Prof. Dr. Matthias Gouthier - Warum durch KI der Service nicht automatisch besser wird -
Lösungsansätze für das KI Produktvitätsparadoxon
Mit der Verbreitung von Smartphones, den sozialen Medien und der KI-Revolution durch ChatGPT & Co. ist die Welt des Kundenservice im Umbruch. Nicht zuletzt haben der Coronavirus und der Ukraine-Krieg das Verbraucherverhalten nachhaltig verändert. Heute ist Kundenservice für alle Unternehmen nicht nur ein notwendiger Bestandteil, sondern auch der Schlüssel zur Differenzierung in einem wettbewerbsintensiven Umfeld.
Die eigentliche Herausforderung besteht nun darin, nicht nur Schritt zu halten, sondern den Blick zu erweitern, um das Kundenerlebnis in allen Bereichen auf ein neues Niveau zu heben. Denn Kunden möchten gehört werden, erwarten heute auf allen On- und Offline-Kanälen konsistenten und begeisternden Customer Service.
Effektiver Austausch und fokussierter Dialog
Erleben Sie eine innovative, virtuelle Plattform, die eine zielgerichtete Themen- und Branchensuche ermöglicht. Nutzen Sie die zahlreichen Networking-Möglichkeiten der nächsten Generation: Effektiver Austausch und fokussierte Dialoge mit interessanten Gesprächspartnern. Lernen Sie Strategien kennen, um den menschlichen Touch im Kundenservice zu bewahren und tauchen Sie ein in Best Practices für empathische Kundeninteraktionen in der digitalen Welt.
Erfahren Sie, wie Sie Serviceprozesse effizienter und individueller gestalten können.
Freuen Sie sich auf echte Innovationen für den Kundenservice von morgen mit Einblicken in die neuesten Technologien und Tools.
