Customer Service Summit 2024 - Online Veranstaltung

Strategisches Management für den Customer Service am 24. und 25.04.2024

24.05. Keynote: Dr. Peter Gentsch - Generative KI: Mega Booster im Kundenservice

25.05. Keynote: Prof. Dr. Matthias Gouthier - Warum durch KI der Service nicht automaisch besser wird -

Lösungsansätze für das KI Produktvitätsparadoxon

Mit der Verbreitung von Smartphones, den sozialen Medien und der KI-Revolution durch ChatGPT & Co. ist die Welt des Kundenservice im Umbruch. Nicht zuletzt haben der Coronavirus und der Ukraine-Krieg das Verbraucherverhalten nachhaltig verändert. Heute ist Kundenservice für alle Unternehmen nicht nur ein notwendiger Bestandteil, sondern auch der Schlüssel zur Differenzierung in einem wettbewerbsintensiven Umfeld.

Die eigentliche Herausforderung besteht nun darin, nicht nur Schritt zu halten, sondern den Blick zu erweitern, um das Kundenerlebnis in allen Bereichen auf ein neues Niveau zu heben. Denn Kunden möchten gehört werden, erwarten heute auf allen On- und Offline-Kanälen konsistenten und begeisternden Customer Service.

Effektiver Austausch und fokussierter Dialog

Erleben Sie eine innovative, virtuelle Plattform, die eine zielgerichtete Themen- und Branchensuche ermöglicht. Nutzen Sie die zahlreichen Networking-Möglichkeiten der nächsten Generation: Effektiver Austausch und fokussierte Dialoge mit interessanten Gesprächspartnern. Lernen Sie Strategien kennen, um den menschlichen Touch im Kundenservice zu bewahren und tauchen Sie ein in Best Practices für empathische Kundeninteraktionen in der digitalen Welt.

Echte Innovationen für den Kundenservice
Erfahren Sie, wie Sie Serviceprozesse effizienter und individueller gestalten können.
Freuen Sie sich auf echte Innovationen für den Kundenservice von morgen mit Einblicken in die neuesten Technologien und Tools.

Contact Center Summit 2024 - Online Veranstaltung

Management für Contact Center am 09. und 10.09.2024

Der Contact Center Summit 2024 ist ein virtuelles Event, das sich an Contact Center Verantwortliche, Manager, Führungskräfte und Mitarbeiter richtet. Er bietet die Gelegenheit, sich über die neuesten Trends und Entwicklungen in der Contact Center Branche zu informieren.

Mit hochkarätigen Rednern, spannenden Vorträgen und Networking-Möglichkeiten bietet der Summit eine umfassende Orientierungshilfe für alle, die im Contact Center Bereich tätig sind.

Die virtuelle Eventplattform ermöglicht einen intensiven Dialog zwischen Teilnehmern, Sprechern, Ausstellern und fördert den Austausch von Ideen, Wissen und Erfahrungen.

Neue Kontakte knüpfen, sich fachlich austauschen und neue Impulse erhalten - all das ist durch die virtuelle Eventplattform möglich.

CCW 2024 - wir sind dabei ! 26.02. - 29.02.2023 in Berlin

Die 25. internationale Kongressmesse für Kundenservice & Call Center

…Sie erhalten umfassende Einblicke in den Markt. Von der geballten Power der Kundendialogbranche an vier Konferenztagen und drei Messetagen, live vor Ort oder digital online! Hier treffen sich innovative Aussteller und Branchenexperten – die führenden Branchenplayer aus über 45 Ländern.

Folgende Highlights werden wir Ihnen präsentieren:

die neue, erweiterte CCT Multi-Experience Contact Center Lösung - CCT MX Cloud - ein cloudbasiertes Contact Center mit einzigartigen Integrationen, den bekannten Unified Desktop Funktionen von CCT ContactPro, mit dem Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden immer einfach, mühelos, nahtlos, kontextgesteuert gestalten und für Ihre Kunden und Mitarbeiter über alle Touchpoints hinweg, unvergesslich machen.
Automatisieren mit Generativer AI und Large Languages Models ? wir zeigen Ihnen wie es in der Praxis funktionieren kann, welche Vorteile Sie für Ihr Business generieren können und wie Ihnen unser Automation Finder dabei hilft die Potentiale zu entdecken
Gemeinsam mit unserem Partner Colt Technology Services für Unified Communications & Nice CXOne CC Lösungen zeigen wir ein komplettes Lösungsportfolio in der Cloud für Contact Center & Unified Communications aus einer Hand.

Treffen wir uns auf der CCW am Messestand J3 Halle 3, nehmen Sie an unserem Glückspiel teil und gewinnen Sie ein iPAD Air. Kommen Sie auf unsere GET TOGETHER Event am 27. Februar ab 17 Uhr. Bei Snacks & Drinks zum persönlichen Netzwerken und für den Erfahrungsaustausch! Wir freuen uns auf ihren Besuch.

Möchten Sie eine kostenlose Eintrittskarte zur CCW 2024: hier per Email anfordern: contact@cct-solutions.com

oder melden Sie sich selbst kostenlos mit den CCT Voucher Code: 2892227 an: https://registration.ccw.eu/

„Von der Theorie zur Praxis: Wie Sie personalisierte Kundenansprache in einer Omnichannel Umgebung erfolgreich umsetzen“ am 14.12.2023 - 14 Uhr

Wir laden Sie recht herzlich ein, zu unserem Webinar: „Von der Theorie zur Praxis: Wie Sie personalisierte Kundenansprache in einer Omnichannel Umgebung erfolgreich umsetzen“

Lernen Sie in einem praxis orientierten Vortrag mit Live-Demonstration von Harald Henn (Marketing Resultant), Stefan Schneider (Director, CCT Solutions und Jakob Harder (Enterprise Account Executive Twilio) wie Sie die personalisierte Kundenansprache in einer Omni-Channel Umgebung professionell umsetzen. Folgende Themen werden wir dabei adressieren:

- Was Kunden wollen, was Personalisierung konkret bedeutet und was nicht

- Wo die Daten herkommen und warum Echtzeit Customer Data Platforms dabei so wichtig sind

- Warum Orchestrierung und Mitarbeiter Unterstützung dabei die entscheidende Rolle spielen

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme !

Contact Center Summit 18. / 19. Oktober 2023

Turbulente Zeiten für Contact Center. 2023 war in vielerlei Hinsicht bereits ein herausforderndes Jahr. Fachkräftemangel, neue Möglichkeiten durch ChatGPT in der Automatisierung, Steigende Kontakt Volumen und Komplexität, eine Zunahme der Kontaktkanäle sorgen für eine hohe Arbeitsbelastung bei Verantwortlichen und Mitarbeitern. 2024 wird nicht einfacher. Die Herausforderungen bleiben und nehmen an Schärfe eher noch zu. Wie findet man qualifizierte Mitarbeiter? Wie können die Anforderungen der Kunden und der Kostendruck in Balance gehalten werden? Wie können ChatGPT und Co. für Entlastung und eine höhere Effizienz sorgen?

Contact Center sind und bleiben der Dreh- und Angelpunkt der Kundenkommunikation. Und damit ein elementarer Erfolgsbaustein für den Erfolg jedes Unternehmens am Markt. Wie Verantwortliche jetzt die Weichen für 2024 richtig stellen, welche Investitionen nachhaltig und erfolgsträchtig sind, wie man die Organisation auf Hochleistungen trimmt und Mitarbeiter für anspruchsvolle Aufgaben qualifiziert und motiviert, sind die Kernthemen des Contact Center Summits.

Vortrag: Multi-Experience - Automatisierung, Agenten und der optimale Einsatz - Mittwoch 18.10. von 15:00 Uhr - 15:30 Uhr

Automatisierung & menschlicher Kundenservice ergänzen sich. Aber wie geht das am besten. Uwe Kreuter, Stefan Schneider - CCT Solutions

Vortrag: Omni-Channel Orchestration mit KI - Die perfekte Harmonie - Donnerstag 19.10. von 10:30 Uhr - 11 Uhr

Eine zentralisierte Plattform mit KI für alle Kundeninteraktionen, rationalisiert Agentenarbeit, steigert Effizienz & erhöht die Kundenzufriedenheit. Uwe Kreuter, Stefan Schneider - CCT Solutions

Die Zukunft der Kundenkommunikation - "Die zwei Masterfaktoren im Kundendialog"

Kundendialoge zwischen Automation, Begeisterung und Kosteneffizienz leicht gemacht

1. Schöne, neue Welt: Was Sie über ChatGPT, Metaverse und Co. wissen müssen
2. Kundendialog: Zutaten und Rezepte für gelungene, wertschöpfende 3-Sterne Dialoge
3. Dschungelführer: Sichere Pfade durch das Umsetzungsdickicht
4. Symphonieorchester: Wie People, Process, Technology zusammenspielen

Keynote – Prof. Dr. rer. pol. Nils Hafner, Hochschule Luzern und Harald Henn, Geschäftsführer, Marketing Resultant GmbH:

Anwendervortrag von Florian Preuß, Geschäftsführer A/V/E GmbH:

„Mit Mensch und Maschine: Wie KI, Bots und NLU die Kundeninteraktion revolutionieren und die Energiewirtschaft in Zeiten der Krise automatisieren“

Welche Rolle eine Omnichannel-Plattform dabei spielt. Von der Teil- zur Vollautomatisierung: Praxisbeispiele aus der Energiewirtschaft in Zeiten der Energiekrise

Anwendervortrag von Jürg Hüppi, CSO, DialogWorld AG:

Gleich alles umkrempeln oder wie gehen wir vor als Business Process Outsourcer?

Wo automatisieren wir den Kundendialog? Wie messen wir die Customer Experience? Welche KPI nehmen wir in der Zukunft?

Virtueller Channel Day 26. Juli Telecom Handel

Am 26. Juli dreht sich beim virtuellen Channel Day alles um den Arbeitsplatz von Morgen. Mit im Programm sind spannende Experten-Interviews mit CCT, Vier, Sewan, Ecotel, Easybell und vielen weiteren. Außerdem wartet ein Talk zum Trendthema KI auf Sie!

ChatGPT & Co.: So wird KI die Kommunikation verändern

Künstliche Intelligenz wird schon lange im Contact-Center-Bereich eingesetzt, nun aber gibt es einen rasanten Entwicklungsschub: Chat- und Voice-Bots werden immer besser, die Einsatzszenarien immer größer. Es wird nicht mehr lange dauern, bis auch im Kundenservice mittelständischer Unternehmen KI Einzug hält. Wir diskutieren, welche Szenarien heute und morgen möglich sind – und wie sich Systemhäuser auf die KI-Welt vorbereiten können.

Speaker: Dr. Anja Linnenbürger, Head of Research – Psychology & AI, VIER GmbH // Uwe Kreuter, CEO CCT Solutions

Customer Service Summit 2023 - Online Veranstaltung

Strategisches Management für den Customer Service – Erfolgsfaktor und Mauerblümchen zugleich am 25.04.2023 - 09:00 Uhr bis 09:30 Uhr

„Das erste Produkt verkauft der Vertrieb, das zweite der Service“. Soll dies in der Realität umgesetzt werden und nicht nur als reines Lippenbekenntnis gelten, so ist der Customer Service strategisch aufzustellen. Nur so kann sich dieser als Erfolgsfaktor im Unternehmen nachhaltig aufstellen.

Prof. Dr. Matthias Gouthier, Universität Koblenz

Vortrag 25. April 14:30 - 15:00 Uhr

Kunden begeistern mit virtuellen Agenten auf Basis Chat GPT. Praktische Möglichkeiten und Grenzen im Customer Service Umfeld. Stefan Kovacs - CCT

Vortrag 25. April 15:30 - 16.00 Uhr

Wie Multi-Experience Kunden, Automatisierung, Agenten verbindet. Eine intelligente Multi-Experience Cloud Lösung verbindet Kunden, Automatisierung, Supervisoren und Agentinnen/Agenten. Wie sieht die Lösung für einen intelligenten Agentenarbeitsplatz dann heute aus, wenn Automatisierung mit dem Multi-Experience Customer Service kombiniert wird. Ein Ausflug in die Praxis. Stefan Kovacs & Stefan Schneider CCT

Wir stellen aus: CCW 2023
27.02. - 02.03.2023 in Berlin

CCW 2023 - Die 24. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog

Kongress: 27. Februar - 02. März 2023
Messe: 28. Februar - 02. März 2023
Live im ECC in Berlin & digital worldwide

Endlich findet die CCW Contact Center World wieder in gewohnter Form statt - Montag 27. Februar bis Donnerstag 2. März 2023 - Wir zeigen Ihnen in Halle 3, Stand J7 umfassende, innovative Lösungen die helfen, den Service für Kunden leichter zu automatisieren und dabei alle Kommunikationskanäle schnell und zuverlässig einsetzbar zu machen.

So wird ein optimaler Kundenservice in jeglicher Form umgesetzt. Am einfachsten und am schnellsten funktioniert das mit einer Cloud Lösung. Schnell, einfach, wirtschaftlich und mit dem Einsatz von künstlicher Intelligenz, die kosteneffektivste Lösung.

Folgende Highlights werden wir Ihnen präsentieren:

Premiere - auf der CCW 2023 - die neue CCT Multi-Experience Contact Center Lösung - CCT MX Cloud CCaaS Lösung - ein cloudbasiertes Contact Center mit MS Teams Integration, den bekannten Unified Desktop Funktionen von CCT ContactPro, mit dem Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden immer einfach, mühelos, nahtlos, kontextgesteuert gestalten und für Ihre Kunden und Mitarbeiter über alle Touchpoints hinweg, unvergesslich machen.
Wo sind die Optimierungs-/Automatisierungsmöglichkeiten im Unternehmen überhaupt zu finden ? wo machen Sie Sinn ? bringen einen Erfolg für Kunden in der Kommunikation mit Ihnen und auch für Ihr Unternehmen? Kein Problem mit dem Einsatz der neuen Software AUTOMATION FINDER ist das keine Herausforderung mehr !
Gemeinsam mit unserem Partner für Unified Commnunications & CC Lösungen RingCentral (Multi-Experience, Analytics, Automation & mehr) zeigen wir ein komplettes Lösungsportfolio in der Cloud für Contact Center & Unified Communications aus einer Hand, als Marktführer vertreten im „Gartner Magic Quadrant“!

Treffen wir uns auf der CCW, drehen Sie an unserem Glücksrad und gewinnen sie einen Gutschein oder lassen Sie sich von uns auf unseren GET TOGETHER Event am 28. Februar ab 17 Uhr auf dem CCT-Messestand einladen. Bei Snacks & Drinks zum persönlichen Netzwerken und für den Erfahrungsaustausch!

Möchten Sie eine kostenlose Eintrittskarte zur CCW 2023

Klicken Sie hier:

WEBINAR 24.11.2022 - 14 Uhr

Microsoft Teams und Contact Center wachsen zusammen -

Wir zeigen Ihnen wie -

Warum sich die Integration MS Teams ins Contact Center lohnt

Microsoft Teams ist für viele zu einem wichtigen, unverzichtbaren Kommunikations-Werkzeug im Unternehmen geworden. Die Corona Pandemie und das einhergehende Home Office (Work from Home) hat diese Entwicklung noch beschleunigt. Ein logischer, nächster Schritt für viele Unternehmen ist die engere und nahtlose Verzahnung von MS-Teams mit dem Contact Center (Kundenservice). Eine bessere und schnellere Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern des Contact Centers und den internen Fachabteilungen spart Kosten und führt zu zu mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit. Wie diese Integration erfolgreich umgesetzt werden kann, zeigen wir Ihnen am 24.11.2022 um 14 Uhr in unserem Webinar.

Die folgenden Themen werden wir im Webinar adressieren:

- Welche Use Cases sich für die Integration von MS-Teams ins Contact

Center besonders eignen
- Was technologisch und organisatorisch bedacht werden muss
- Welche Lizenzen brauche ich und welche MS Teams Calling Varianten gibt

es überhaupt
- Wie einfach integriere ich MS-Teams mit Meiner Telefonanlage oder

Meinem Contact Center System

- Demonstration eines Anwendungsbeispiels
- 3 Fehler, die man auf jeden Fall vermeiden sollte

Unser Webinar wird dieses mal von 3 Speakern vorgetragen. Wir freuen uns sehr, dieses Webinar in Zusammenarbeit mit Harald Henn, Marketing Resultant (Customer Experience Navigator, Speaker, Consultant, Blogger) für Sie zu gestalten. Weitere Speaker sind Uwe Kreuter, Geschäftsführer CCT Solutions und Stefan Schneider, Director Product Management CCT Solutions.

Fordern Sie hier das Informationsmaterial vom Webinar an:

10. Customer Service Week 21. - 25. November

Websession: Hast Du deine Automatisierungs-Use Cases schon gefunden oder suchst Du noch danach? Wir finden Sie automatisch

23. November 2022, 14:00 - 14:30 Uhr

Können Sie auch schon einen Discover Automation Finder einsetzen, um geeignete Prozesse für die Automatisierung im Kundenservice oder Vertrieb genau und automatisch zu identifizieren?
Wenn Sie nach Möglichkeiten, einem Ansatz suchen um Optimierungsmöglichkeiten aufzudecken und Geschäftsprozesse kontinuierlich zu verbessern - ob durch Rationalisierung/Automatisierung der Ausführung, Fokussierung auf Servicequalität oder der Behebung von Ausbildungsunterschieden - zeigen wir Ihnen die Umsetzung und Beispiele aus der Praxis.
Etwas Beratung und eine KI-gesteuerte Desktop-Analyse mit Task-Mining-Fähigkeiten, erfüllt diesen Bedarf, Ausführungslücken zu lokalisieren, wodurch Sie unvoreingenommen und umsetzbare Erkenntnisse zur Transformation Ihrer Prozesse erhalten.

Wir präsentieren uns auf der PCC EMEA
06. - 09.11.2022 in Athen

Auch bei diesem PCC Event sind wir wieder als Sponsor vertreten und zeigen Lösungen für Omni-Channel und Conversational AI für das Managament der Customer Experience und der Automatisierung von Kundenservice Prozessen.

Kenneth DuPont, CCT Solution Vice President wird hierbei unter anderen deutsche und internationale Use Cases und Customer Success Stories mit einem speziellen Fokus auf die Avaya Plattform Integration präsentieren.

17.-18.10.2022 im Althoff Grand Hotel Schloss Bensberg

Strategie Tage CRM mit CCT Solutions

Die Tatsache ist nicht neu: Die Zufriedenheit und die langfristige Bindung des Kunden zum Unternehmen sichern den wirtschaftlichen Erfolg. Doch wie verändert sich das CRM durch die digitale Transformation? Was muss sich ändern, damit traditionelle Geschäftsmodelle nicht auf der Strecke bleiben? Damit der Prozess der Digitalisierung im CRM auch gelingt, wird das Datenmanagement gleichermaßen zur Herausforderung. So sollen alle Kundeninformationen, die zur Verfügung stehen, digital übersetzt und intelligent ausgewertet werden, um zentral auf einer Plattform zur weiteren Nutzung leicht verständlich und in einfacher Bedienung für die Beschäftigten abrufbar zu sein. Bei gleichzeitig steigender Anzahl von individuellen Kundenwünschen wird der Servicemitarbeiter zu einer zügigen Bearbeitung und Beantwortung von personenbezogenen Fragen befähigt. Der Vertrieb kann vom Zugriff auf aktuelle Kundendaten und von der Bereitstellung von Berichten profitieren. Und im Marketing können viele Aktivitäten wie Werbekampagnen und die Zielgruppenanalyse automatisiert werden. Dafür muss CRM aber auch in der Lage sein, alle Kunden-Touchpoints einzubinden. Die verschiedensten Online-Kunden-Kontaktpunkte, Calls und New Voice Media müssen in das CRM von morgen integriert werden, damit der Faktor Kundenzufriedenheit und eine nahtlose Betreuung desselben über alle Kanäle hinweg auch in Zukunft zum Unternehmenserfolg beitragen kann.

17. Customer Experience Week 05. - 09. September 2022

Websession: Kundenzufriedenheit ohne Rätselraten, CX steigern mit KI

Donnerstag, 08. September von 15:00 – 15:30 Uhr

Kundenzentrierung ist ein oberstes Ziel optimaler Customer Experience, um dieses Ziel zu erreichen, können Unternehmen nicht verweilen und ausruhen. Kunden haben einen großen Einfluss auf Ihre Marke, wie auch Verbesserungen bei Produkten und Services. Als Unternehmen müssen Sie erfahren, wie es ist, in den Schuhen Ihrer Kunden zu stecken, um eine Reise zu gestalten, die deren Bedürfnissen am besten entspricht. Die immer intensivere Nutzung von Automatisierungselementen in der Kommunikation durch den Einsatz von Voice- und Chatbots, virtuellen Agenten erfordert auch eine leistungsstarke Analyse-Plattform, die es ermöglicht, die Effektivität einer Customer Journey zu messen und Reibungspunkte zu identifizieren, damit gezielt Verbesserungen vorgenommen werden können. In diesem Webinar wird die CCT und Cognigy.AI aufzeigen, wie Unternehmen die Customer Experience Fähigkeiten ihrer Voice- und Chatbots verbessern und virtuelle Agenten noch effizienter einsetzen können.

CCT Solutions In Zusammenarbeit mit Cognigy - Customer Care Automation

Immer mehr Contact Center Manager setzen auf künstliche Intelligenz, um ihre Prozesse zu optimieren und Kosten zu senken. Ein zu starker Fokus auf KI birgt jedoch Risiken: Kunden fühlen sich abgewiesen oder alleingelassen. Nur im Zusammenspiel mit qualifizierten Servicemitarbeitern kann KI ihre Stärken voll ausspielen und für hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Wie werden Aufgaben zwischen Menschen und KI verteilt ? Wie werden Kunden optimal zum Ziel geführt? Erfahren und sehen sie Live und in Echtzeit, wie eine Voice Bot Anwendung entsteht. 29. Juni 2022 - 14 - 15 Uhr - Web Session

9. Customer Service Week

21 Webinare rund um das Thema Customer Service

In 21 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service

Customer Service (Kundenservice) beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde. Klassischerweise bezieht sich der Begriff vor allem auf die Unterstützung des Kunden, wenn dieser sich mit Problemen an das Unternehmen wendet. Modernere Ansätze verstehen darunter sämtliche Service-Leistungen eines Unternehmens zur Verbesserung der Kundenbindung vor, während und nach dem Kauf.

Aus diesem Umdenken ergibt sich, dass Customer Service mehr sein muss als ein Call Center, das für Fragen zur Verfügung steht. Customer Service darf auch nicht allein die Aufgabe einer Abteilung sein. Vielmehr muss er als gemeinsame Aufgabe von Service, Marketing und Vertrieb begriffen werden.

23. Juni 2022 - 15:00 - 15:30 Uhr Web Session

Das ultimative KI-Werkzeug für den Customer Service 3.0

Kunden gewinnen, deren Erfahrungen mit dem Unternehmen optimieren und den Kopf Ihrer Mitarbeiter dafür frei machen! Bieten Sie Ihren Agenten auch schon wichtige Einblicke und Empfehlungen zu Ihren Kunden – während der Kundeninteraktion an – in Echtzeit, ohne dass diese einen Finger rühren müssen? Vom Sammeln von Informationen bis hin zur Bereitstellung von Vorschlägen und den nächstbesten Maßnahmen - lassen Sie doch die KI all die kleinen Dinge erledigen, um den einfachen Support in gute Kundengespräche zu verwandeln.
Warum das Ganze? Da sind sie wieder, die üblichen Indikatoren:

- Kosten senken, kürzere Vorgangsbearbeitungszeiten
- Kundenzufriedenheit verbessern. Bessere, schnellere, konsistente Antworten

- Mitarbeitertraining „learning by doing“

Von den leistungsstarken Kundenberatern/Servicemitarbeitern lernen.
Wo und wie setzen Sie diese Art von Lösung ein. Praktische Beispiele. Was sind die richtigen Auswahlkriterien bezüglich der zur Verfügung stehenden Technologien.

Unsere diesjährige Veranstaltung zum Thema "Customer Care Lösungen" am 18. Mai 2022 im Frankfurt Marriott Hotel stand unter dem Motto: Zurechtkommen in der „Erwartungs- und Erlebniswirtschaft“ - Der Verbraucher neu erfunden, den digitalen Tag des Kunden nutzen - Wie geht es weiter im postpandemischen Alltag?

Die Kunden sind ungeduldiger und ängstlicher sowie in ihrem Kaufverhalten nachdenklicher und selektiver geworden. In der neuen digitalen Normalität gilt Personalisierung als das eigentliche Unterscheidungsmerkmal. Daher müssen sich erfolgreiche Unternehmen mit der größeren digitalen Intensität der Kunden auseinandersetzen. Daher sind die Automatisierung und KI-Unterstützung aller Berührungspunkte unabdingbar, um den digitalen Tag des Kunden zu nutzen.

Key Note Speaker: Alexander Michael (Global Practice Area Leader, Information & Communications Technology Frost & Sullivan)

Zurechtkommen in der „Erwartungs- und Erlebniswirtschaft“ - Wie geht es weiter im postpandemischen Alltag? Der Verbraucher neu erfunden, den digitalen Tag des Kunden nutzen
Alexander Michael
(Global Practice Area Leader, Information & Communications Technology Frost & Sullivan)
Der Kunde im Fokus Release 2.0 wo fängt die Customer Experience CX an, wo hört sie auf - warum ist es so schwer. Uwe Kreuter & Stefan Kovacs, GF CCT

Multi-Experience Management - digitaler Kundenservice leicht gemacht - wie bekomme ich alle Customer touchpoints unter einen Hut, Christian Steinl, Director Sales Nice CXOne

Experience Builders - die neue Avaya Contact Center as a Service Lösung - easy Composable Solutions, Mark Gutmann, Manager Avaya CCaaS Cloud Sales

Customer Service Automatisierung - Der beste und einfachste Weg für die Kundenservice Automatisierung, Christian Charbonnier, Director Partner, Cognigy

Workforce Management - Agenten Engagement - 30 Fragen, 30 Antworten in 30 MinutenStefan Bodenbach, Director Calabrio Deutschland & Stefan Kovacs GF CCT

Was gibt es Neues ? Multi-Experience-Kundenservice Lösung mit ContactPro Version 7

Optimieren und erweitern Sie Ihre Kundenservice-Arbeitsplätze mit den neuen Funktionen von ContactPro V7.0. Automatisieren Sie Ihre Kundenservice-Prozesse und integrieren Sie virtuelle Assistenten (Bots) zur Kostenreduzierung. CCT erweitert mit Version 7.0 das ContactPro Portfolio um viele neue sinnvolle und nützliche Ergänzungen. Wir laden Sie recht herzlich ein zu unserem Webinar zur Vorstellung der neuesten Mehrwerte und Funktionen.

ContactPro integriert nun die modernsten Cloud UC Plattformen mit RingCentral Messaging/Video/Phone oder Avaya Cloud Office Lösung
- Flexible und einfache Anbindung an moderne Voice Cloud & Carrier Infrastrukturen
- Integrierte IVR, ACD und Reporting Funktionen, auch mit Microsoft Teams integriert

Automatisierung - Update - virtuelle Assistenten, Bot Integrationen mit Google CCAI, DialogFlow & der Cognigy Kundenservice Automation Plattform

Integration von Arbeitsprozessen mit der Open Task Routing Funktion
- Task, Workitem Bearbeitung mit dem Contact Pro Unified Desktop Web Client

ContactPro Compact Phone
- Nutzung eines kompakten Telefons (Web oder App) für Mitarbeiter im Office Bereich

Neue digitale Channel Modes mit integrierter Nutzung der Telefonie

Neues ContactPro CRM Modul
– Integriertes Kontakt- und Organisationsmanagement mit integrierter Kundenidentifizierung Customer Journey

ContactPro & Microsoft Teams
- Wie kann ich meine Microsoft Teams Umgebung mit ContactPro intelligent verbinden und komplett nutzen.
- Vorstellung der Lösungen im Bereich von Telefonie, IM und Presence.

ContactPro Analytics / Reporting
- der neue Analytics Report Designer
- Erstellen und teilen Sie ihre eigenen Berichte, wie und wo Sie möchten. Nutzen Sie hierfür "alle" Interaktions- & Kundendaten.

16. Customer Experience Week vom 14.-18.03.2022

Websession am 16.03.2022 um 15:00 Uhr

Wann startet die CX aus Sicht des Kunden? Was sollten Unternehmen tun?

Seit Beginn der Pandemie blüht die digitale Disruption, gleichzeitig hat eine Revolution der CX stattgefunden. Der Wandel im Verhalten der Kunden hat sich stark beschleunigt. Unternehmen sind gezwungen, Ihre CX-Betriebsmodelle auf diesen Wandel in den Kundenerwartungen auszurichten, dies aber nicht einmal sondern dauerhaft und immer wieder.
Kunden haben den Anspruch, selbst das Steuer in die Hand zu nehmen, selbst zu entscheiden, wie sie mit Unternehmen interagieren. Und allein ihre Wahrnehmung der Interaktion bestimmt, wann ihre Customer Journey mit einem Unternehmen beginnt und wann die gemachte Kundenerfahrung positiv ist.
"Leader und Innovatoren" in den jeweiligen Branchen setzten sich aktiv mit den Veränderungen auseinander. Ihnen ist bewusst, dass die Customer Journey in der Wahrnehmung des Kunden deutlich früher als erst mit der Interaktion mit dem Contact Center beginnt. Leader adressieren diese zusätzlichen digitalen Türschwellen und ergänzen menschliche Fähigkeiten durch Technologie, was gleichzeitig zu einer Erhöhung der allgemeinen Kundenerwartungen führt.

Speaker:
Stefan Kovacs - CCT Solutions
Thore Babin-Ebell - NICE CXone

Wir stellen aus: Enterprise Connect
21. -24.03.2022 in Orlando, Florida

Besuchen Sie uns an unserem Stand #1541

Automatisierte Interaktionslösungen mit CCT ContactPro Omni & Conversational AI für ein exzellentes Kundenerlebnis, Kosten senken, Umsatz steigern.
Kundenzufriedenheit einfach managen.

Es entstehen neue Technologien, die sich auf die Kommunikation und Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen auswirken werden. Mit all diesen Veränderungen Schritt zu halten und gleichzeitig die Verantwortung für die Implementierung, Integration und Verwaltung gerecht zu werden, ist eine schwierige Aufgabe.
Seit mehr als 30 Jahren ist Enterprise Connect der Ort, an dem die IT-Community von Unternehmen zusammenkommt, um fundiertes, objektives und herstellerneutrales Fachwissen zu erhalten.

Für die Registrierung bei Enterprise Connect verwenden Sie bitte den Rabattcode: CCTSOL

Dadurch erhalten Sie 500 $ Rabatt auf den aktuellen Preis für die Pässe für die gesamte Veranstaltung und die Dienstag - Donnerstag - Konferenz.

Strategietage CRM & Call Center

im Althoff Grandhotel Schloss Bensberg,
Bergisch Gladbach

22./23.11.2021

Digital Customer Experience:
Mehr Touchpoints, mehr IT-Systeme, mehr Verwirrung?

Besuchen Sie unseren Vortrag am 22.11. um 17:00 Uhr auf dem zweitägigen Kongress und erfahren Sie,

Warum digitale Kundenreisen erfolgskritisch sind und wie man sie kundenorientiert gestaltet
Warum Sie Echtzeit Management beherrschen müssen und was es für konkrete Auswirkungen auf Umsatz und Ertrag hat
Warum Sie einen Low-Code/No-Code IT Ansatz wählen sollten, um die Komplexität zu bewältigen

Wir sind live für Sie da!

PCC EMEA Herbstkonferenz

Cannes, Frankreich

7. - 10. November, 2021

Wir freuen uns darauf, Sie wieder live in Frankreich zu sehen.

Die PCC EMEA und Avaya laden Sie zur Herbstkonferenz 2021 ein, die vom 7. bis 10. November 2021 in Cannes, Südfrankreich, stattfindet.

Informieren Sie sich über unsere neuen Lösungen, die den Umsatz mit Ihrer installierten Lösung steigern und neue Chancen für Ihr Unternehmen schaffen können.

Wir freuen uns, persönlich für Sie da zu sein und stehen Ihnen für alle Fragen und Informationen zur Verfügung.

IAUG - Webcast
01.09.2021

Veränderungen im Kundenverhalten und der Technologie bieten Contact Centern die einmalige Gelegenheit, ihr Kundenerlebnis, den Arbeitsplatz der Mitarbeiter und die Sicherheitslage mit Lösungen zu modernisieren, die sich leicht in bestehende Systeme integrieren lassen.
Ein lehrreiches Webinar, das sich mit Markttrends und Möglichkeiten der sicheren Biometrie und des Omnichannel-Workflows befasst.

Inhalte:
- Verwendung biometrischer Daten für sichere Sprach- und Chat-Interaktionen
- Verbesserung der Bot-Eingrenzung durch sicherere Transaktionen wie PCI-konforme Zahlungen.
- Ermöglichung kontextbezogener Screen-Pops für Übertragungen von Voice- und Chat-Bots an Live-Agenten.
- Protokollierung der Kundenreise und des Kontexts in CRM-Anwendungen, um erweiterte Analysen zu ermöglichen.
- Interne Nutzung biometrischer Daten zur Bestätigung der Identität von Agenten im In- und Ausland.
- Erhöhung der Live-Antwortrate bei ausgehenden Gesprächen durch SMS-Benachrichtigungen vor dem Anruf und Anwendungsbenachrichtigungen.

Referenten:
Duke Bond - Director of Sales, Americas, CCT Solutions
Brett Shockley - CEO, Journey ID
Uwe Kreuter - CEO, CCT Solutions
Alex Shockley - President, Journey ID
Julie Runda - Marketing Director, Journey ID

CCT User Conference 2021

01.07.2021 von 14:00 - 16:30 Uhr Online

In einer spannenden Keynote von Prof. Dr. Nils Hafner haben wir erfahren, welche 3 Fehler im Kundenservice vermieden werden sollten und wie man Strategien für profitable Kundenbeziehungen entwickelt.

Wie man Missklänge in der Customer Journey vermeidet, durchgängig orchestriert und technologisch unterstützt erläuterte uns Harald Henn in seiner Keynote.

Weiter ging es mit "der Kunde im Fokus" und einigen praktischen Beispielen. Ein Überblick zur Roadmap für Omni-Channel von ContactPro V6 sowie Vorträgen von unseren Partnern Cognigy und Bumicom rund um die Themen Qualitätsmanagement/ Sprachanalyse und KI-basierte Text-/Sprachbotsysteme mit Anwendungsbeispielen.

29.06.2021 um 11:00 Uhr

Customer Journey in der Omni-Channel-Welt erfolgreich umsetzen

Trends und Technologien von CCT und AVAYA

Wir haben Sie mitgenommen auf die Omni-Channel Reise und erläutert, wie Sie Ihre Kunden während der Customer Journey genau im Blick behalten und Sie perfekt die Welt von Anrufen, E-Mails, Chatbots und sozialen Kontakten in Ihrem Kundenservice orchestrieren.

Wir hoffen, Sie konnten wertvolle Informationen mitnehmen, wie Sie in Ihrem Unternehmen die Kundeninteraktion mit intelligenten Tools managen und so für ein optimales Kundenerlebnis mit schnellen, effizienten Arbeitsprozessen sorgen.

Sollten Sie die Vorträge noch einmal Revue passieren lassen wollen oder die Session verpasst haben, können Sie sich die Veranstaltung noch einmal anschauen.

Unsere Experten waren:

Stephan Danz - Manager Customer Care Applications CCT
Jens Fehrenbacher - Contact Center Specialist bei Avaya
Stefan Kovacs - VP Sales und Customer Success CCT

7. Customer Service Week 21.–25. 06.2021

Total Experience – ich, mein Messenger und die Maschine

CCT Session am 25.06.2021 um 9:00 Uhr

Nahtlose Kommunikation Ihrer Kunden mit dem Unternehmen, am liebsten via bevorzugter Messenger Lösungen, WebChat und sicher auch mit einem Bot, wenn das Anliegen so erfüllt werden kann – das war unser Thema in dieser Websession.
Wir hoffen, wir konnten Ihnen verwertbare, praktische Antworten geben und erste Ideen für Ihren Blueprint für eine Mensch-Maschine-Mensch Kommunikation, die Bestand und vor allem Akzeptanz auf allen Seiten hat.
Sollten Sie die Vorträge noch einmal Revue passieren lassen wollen oder die Session verpasst haben, können Sie sich die Veranstaltung noch einmal anschauen.

Speaker waren:

Stefan Kovacs – CCT Solutions
Robert Henkel – RingCentral
Marc Schneider – Cognigy

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