Die Zukunft der Kundenkommunikation
"Die zwei Masterfaktoren im Kundendialog"
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Die Zukunft der Kundenkommunikation - "Die zwei Masterfaktoren im Kundendialog"
Kundendialoge zwischen Automation, Begeisterung und Kosteneffizienz leicht gemacht
1. Schöne, neue Welt: Was Sie über ChatGPT, Metaverse und Co. wissen müssen2. Kundendialog: Zutaten und Rezepte für gelungene, wertschöpfende 3-Sterne Dialoge
3. Dschungelführer: Sichere Pfade durch das Umsetzungsdickicht
4. Symphonieorchester: Wie People, Process, Technology zusammenspielen
Keynote – Prof. Dr. rer. pol. Nils Hafner, Hochschule Luzern und Harald Henn, Geschäftsführer, Marketing Resultant GmbH
Anwendervortrag von Florian Preuß, Geschäftsführer A/V/E GmbH:
„Mit Mensch und Maschine: Wie KI, Bots und NLU die Kundeninteraktion revolutionieren und die Energiewirtschaft in Zeiten der Krise automatisieren“
Welche Rolle eine Omnichannel-Plattform dabei spielt. Von der Teil- zur Vollautomatisierung: Praxisbeispiele aus der Energiewirtschaft in Zeiten der Energiekrise
Anwendervortrag von Jürg Hüppi, CSO, DialogWorld AG:
Gleich alles umkrempeln oder wie gehen wir vor als Business Process Outsourcer?
Wo automatisieren wir den Kundendialog? Wie messen wir die Customer Experience? Welche KPI nehmen wir in der Zukunft?
Diana Schröter, Senior Account Executive - Contact CenterTwilio
Twilio Flex - Das flexibelste Contact-Center der Welt
Twilio? Nie gehört! - Warum jeder unsere Produkte täglich nutzt, ohne es zu wissen - Typische Challenges im Contact Center Bereich und wie wir diese Lösen- Die personalisierte Agenten Oberfläche als Schlüssel zum besseren Kundenservice - Wir sind anders - und das ist auch gut so! - Kundenbeispiele: Bosch Siemens Hausgeräte GmbH / Philip Morris International / Audibene
Twilio Flex - Das flexibelste Contact-Center der Welt
Twilio? Nie gehört! - Warum jeder unsere Produkte täglich nutzt, ohne es zu wissen - Typische Challenges im Contact Center Bereich und wie wir diese Lösen- Die personalisierte Agenten Oberfläche als Schlüssel zum besseren Kundenservice - Wir sind anders - und das ist auch gut so! - Kundenbeispiele: Bosch Siemens Hausgeräte GmbH / Philip Morris International / Audibene
Stefan Kovacs, Geschäftsführer CCT und Stefan Schneider, Director Product Management CCT
Wie Multi-Experience Cloud Lösungen Kunden, Automatisierung & Agenten verbinden:
Eine intelligente Multi-Experience Cloud Lösung verbindet Kunden, Automatisierung, Supervisoren und Agenten. Wie sieht die Lösung für einen intelligenten Agentenarbeitsplatz dann heute aus, wenn Automatisierung mit dem Multi-Experience Customer Service kombiniert wird. Ein Ausflug in die Praxis.
Wie Multi-Experience Cloud Lösungen Kunden, Automatisierung & Agenten verbinden:
Eine intelligente Multi-Experience Cloud Lösung verbindet Kunden, Automatisierung, Supervisoren und Agenten. Wie sieht die Lösung für einen intelligenten Agentenarbeitsplatz dann heute aus, wenn Automatisierung mit dem Multi-Experience Customer Service kombiniert wird. Ein Ausflug in die Praxis.
Ingo Brod, Director Sales, kore.ai:
Kunden begeistern - mit virtuellen Agenten auf Basis eines Large Language Models (LLM) & Chat GPT.
Geht so etwas überhaupt? - so macht es kore.ai
Praktische Möglichkeiten und Grenzen im Customer Service Umfeld.
Kunden begeistern - mit virtuellen Agenten auf Basis eines Large Language Models (LLM) & Chat GPT.
Geht so etwas überhaupt? - so macht es kore.ai
Praktische Möglichkeiten und Grenzen im Customer Service Umfeld.
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