Contact Center Telefonie und Presence
Cloud Telefon im Browser zur Bearbeitung von Kundenanrufen im Contact Center. ACD Routing jederzeit und überall auf der Welt mit vielen Routingoptionen (z.B. attributbasiertes Routing mit Anbindung externer Systeme). Integrierte Anwesenheit oder Anbindung an Microsoft Teams um andere Mitarbeitern telefonisch oder per Nachricht zu kontaktieren.
Analytics, Monitoring und Reporting
Echtzeit- und historische Berichte für alle Kanäle. Vorlagen, geplante Berichte und Export in verschiedene Dateiformate. Berichte auf verschiedenen Ebenen (Agent, Gruppe, Warteschlange). Echtzeit-Dashboard zum persönlichen Anpassen der Ansicht und Zugriff auf mehrere konfigurierte Ansichten.
“Office” Telefonie und Presence
Cloud Telefon im Browser für eingehende und ausgehende Anrufe. Mit der integrierten Anwesenheit oder Anbindung an Microsoft Teams kann der Mitarbeiter seine Kollegen telefonisch oder per Nachricht zu kontaktieren. Die Zusammenarbeit bietet zudem Video Telefonie, Konferenzen und das Teilen des Bildschirmes.
KI-Lösungen, virtueller Assistent und Bots
Nutzung der CCT MX Cloud KI Lösungen zur Analyse von Sprache und Texten sowie Nutzung von Sprach-, Chat- und Messagingbots für die voll- oder teilautomatisierte Bearbeitung von Kundenanliegen. Virtuelle Assistenten unterstützen den Sachbearbeiter bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.
E-Mail und Dokumente Management
Ermöglicht die Bearbeitung von E-Mails oder Dokumenten. Optimierte Qualifizierung und Routing nach Textinhalt, Fähigkeit, Servicelevel und Geschäftszeiten. Automatische Antworten, Textbausteine und die Customer Journey liefern die bestmögliche Lösung für E-Mail, Fax to E-Mail oder Dokumente wie Briefe.
Chat und Messaging Kommunikation
Ermöglicht die Kommunikation mit dem Kunden per Chat. Einfache Integration der CCT MX Cloud Chat Lösung auf der Kundenwebsite, einschließlich Chatbot, intelligentem Routing nach Kundenanliegen, Fähigkeit, Service-Level und Geschäftszeiten. Der Web Form Editor ermöglicht eine No-Code Anpassung der Chat-Kundenansicht. Automatische Antworten und Umfragen runden die Lösung ab.
Outbound-Kampagnenmanagement mit Vorschau und automatischem Wählen. Kampagnenmanagement mit automatischem oder manuellem Hochladen von Kontaktlisten. Mitarbeiterleitfaden und Ursachencodes zur Klassifizierung und Berichterstattung. 
Videokommunikation mit Video, Bild in Bild, Web-Telefonie und Teilen des Bildschirmes.
Ermöglicht die Integration von WhatsApp, einschließlich Messagingbot, Bild- und Dokumentenaustausch, intelligentes Routing nach Kundenanliegen, Fähigkeit, Servicelevel, Geschäftszeiten und automatischen Antworten. Rückruf (Callback)
Rückruffunktion mit Vorschau und automatischem Wählen. Mitarbeiterleitfaden und Ursachencodes zur Klassifizierung und Berichterstattung. Rückruf aus der Warteschlange, aus der IVR, von der Webseite oder externen Systemen mit Verwendung der Callback-API. Der Web Form Editor ermöglicht eine No-Code Anpassung der Rückruf-Kundenansicht auf der Website. Automatische Antworten und Umfragen runden die Lösung ab.
CCT MX Cloud verfügt über einen leistungsstarken Scripter zum Erstellen von Mitarbeiterleitfaden und Kundenumfragen. Skripte können zudem externe Quellen nutzen um Informationen aus diesen Systemen abzurufen oder Informationen in das externe System schreiben.3rd Party Integration (CRM, Knowledge, ITSM)
CCT MX Cloud ermöglicht die Integration von Drittanbietern für Screen Pop oder andere Aktivitäten. SAP (professionelle Services erforderlich), Salesforce, ServiceNow, BMC ITSM, Microsoft Dynamics und andere sind verfügbar. Integration in weitere CRMs möglich.
Anbindung jeglicher Nicht-Echtzeit-Aufgaben aus externen Quellen. Die Anbindung erfolgt über die CCT MX Cloud-API. Inklusive intelligentem Routing mit Bearbeitung im CCT MX Cloud Workplace oder Aufruf der externen Applikation.
