Events von CCT Solutions & der i-Service Initiative
Treffen Sie CCT-Experten, Architekten und Partner auf unseren Veranstaltungen.
Erhalten Sie tiefe Einblicke in Lösungs-Konzepte und nehmen Sie an unseren Webinaren teil
Customer Service Summit 2024 - Online Veranstaltung
Strategisches Management für den Customer Service am 24. und 25.04.2024
Keynote: Dr. Peter Gentsch - Generative KI: Mega Booster im Kundenservice
Mit der Verbreitung von Smartphones, den sozialen Medien und der KI-Revolution durch ChatGPT & Co. ist die Welt des Kundenservice im Umbruch. Nicht zuletzt haben der Coronavirus und der Ukraine-Krieg das Verbraucherverhalten nachhaltig verändert. Heute ist Kundenservice für alle Unternehmen nicht nur ein notwendiger Bestandteil, sondern auch der Schlüssel zur Differenzierung in einem wettbewerbsintensiven Umfeld.
Die eigentliche Herausforderung besteht nun darin, nicht nur Schritt zu halten, sondern den Blick zu erweitern, um das Kundenerlebnis in allen Bereichen auf ein neues Niveau zu heben. Denn Kunden möchten gehört werden, erwarten heute auf allen On- und Offline-Kanälen konsistenten und begeisternden Customer Service.
Effektiver Austausch und fokussierter Dialog
Erleben Sie eine innovative, virtuelle Plattform, die eine zielgerichtete Themen- und Branchensuche ermöglicht. Nutzen Sie die zahlreichen Networking-Möglichkeiten der nächsten Generation: Effektiver Austausch und fokussierte Dialoge mit interessanten Gesprächspartnern. Lernen Sie Strategien kennen, um den menschlichen Touch im Kundenservice zu bewahren und tauchen Sie ein in Best Practices für empathische Kundeninteraktionen in der digitalen Welt.
Erfahren Sie, wie Sie Serviceprozesse effizienter und individueller gestalten können.
Freuen Sie sich auf echte Innovationen für den Kundenservice von morgen mit Einblicken in die neuesten Technologien und Tools.
Customer Service Summit 2024 - Online Veranstaltung
Strategisches Management für den Customer Service am 24. und 25.04.2024
Vortrag von: Stefan Schneider und Daniel Homm
24.05.2024 von 10 Uhr - 10:30 Uhr
Die Komponente Mensch im automatisierten Kundenservice
Was und wie automatisieren wir? Und wie integrieren wir den Menschen in den modernen Kundenservice?
Contact Center Summit 2024 - Online Veranstaltung
Management für Contact Center am 09. und 10.09.2024
Der Contact Center Summit 2024 ist ein virtuelles Event, das sich an Contact Center Verantwortliche, Manager, Führungskräfte und Mitarbeiter richtet. Er bietet die Gelegenheit, sich über die neuesten Trends und Entwicklungen in der Contact Center Branche zu informieren.
Mit hochkarätigen Rednern, spannenden Vorträgen und Networking-Möglichkeiten bietet der Summit eine umfassende Orientierungshilfe für alle, die im Contact Center Bereich tätig sind.
Die virtuelle Eventplattform ermöglicht einen intensiven Dialog zwischen Teilnehmern, Sprechern, Ausstellern und fördert den Austausch von Ideen, Wissen und Erfahrungen.
Neue Kontakte knüpfen, sich fachlich austauschen und neue Impulse erhalten - all das ist durch die virtuelle Eventplattform möglich.
Contact Center Summit 18. / 19. Oktober 2023
Turbulente Zeiten für Contact Center. 2023 war in vielerlei Hinsicht bereits ein herausforderndes Jahr. Fachkräftemangel, neue Möglichkeiten durch ChatGPT in der Automatisierung, Steigende Kontakt Volumen und Komplexität, eine Zunahme der Kontaktkanäle sorgen für eine hohe Arbeitsbelastung bei Verantwortlichen und Mitarbeitern. 2024 wird nicht einfacher. Die Herausforderungen bleiben und nehmen an Schärfe eher noch zu. Wie findet man qualifizierte Mitarbeiter? Wie können die Anforderungen der Kunden und der Kostendruck in Balance gehalten werden? Wie können ChatGPT und Co. für Entlastung und eine höhere Effizienz sorgen?
Contact Center sind und bleiben der Dreh- und Angelpunkt der Kundenkommunikation. Und damit ein elementarer Erfolgsbaustein für den Erfolg jedes Unternehmens am Markt. Wie Verantwortliche jetzt die Weichen für 2024 richtig stellen, welche Investitionen nachhaltig und erfolgsträchtig sind, wie man die Organisation auf Hochleistungen trimmt und Mitarbeiter für anspruchsvolle Aufgaben qualifiziert und motiviert, sind die Kernthemen des Contact Center Summits.
Vortrag: Multi-Experience - Automatisierung, Agenten und der optimale Einsatz - Mittwoch 18.10. von 15:00 Uhr - 15:30 Uhr
Automatisierung & menschlicher Kundenservice ergänzen sich. Aber wie geht das am besten. Uwe Kreuter, Stefan Schneider - CCT Solutions
Vortrag: Omni-Channel Orchestration mit KI - Die perfekte Harmonie - Donnerstag 19.10. von 10:30 Uhr - 11 Uhr
Eine zentralisierte Plattform mit KI für alle Kundeninteraktionen, rationalisiert Agentenarbeit, steigert Effizienz & erhöht die Kundenzufriedenheit. Uwe Kreuter, Stefan Schneider - CCT Solutions
Customer Service Summit 2023 - Online Veranstaltung
Strategisches Management für den Customer Service – Erfolgsfaktor und Mauerblümchen zugleich am 25.04.2023 - 09:00 Uhr bis 09:30 Uhr
„Das erste Produkt verkauft der Vertrieb, das zweite der Service“. Soll dies in der Realität umgesetzt werden und nicht nur als reines Lippenbekenntnis gelten, so ist der Customer Service strategisch aufzustellen. Nur so kann sich dieser als Erfolgsfaktor im Unternehmen nachhaltig aufstellen.
Prof. Dr. Matthias Gouthier, Universität Koblenz
Vortrag 25. April 14:30 - 15:00 Uhr
Kunden begeistern mit virtuellen Agenten auf Basis Chat GPT. Praktische Möglichkeiten und Grenzen im Customer Service Umfeld. Stefan Kovacs - CCT
Vortrag 25. April 15:30 - 16.00 Uhr
Wie Multi-Experience Kunden, Automatisierung, Agenten verbindet. Eine intelligente Multi-Experience Cloud Lösung verbindet Kunden, Automatisierung, Supervisoren und Agentinnen/Agenten. Wie sieht die Lösung für einen intelligenten Agentenarbeitsplatz dann heute aus, wenn Automatisierung mit dem Multi-Experience Customer Service kombiniert wird. Ein Ausflug in die Praxis. Stefan Kovacs & Stefan Schneider CCT
10. Customer Service Week 21. - 25. November
Websession: Hast Du deine Automatisierungs-Use Cases schon gefunden oder suchst Du noch danach? Wir finden Sie automatisch
23. November 2022, 14:00 - 14:30 Uhr
Können Sie auch schon einen Discover Automation Finder einsetzen, um geeignete Prozesse für die Automatisierung im Kundenservice oder Vertrieb genau und automatisch zu identifizieren?
Wenn Sie nach Möglichkeiten, einem Ansatz suchen um Optimierungsmöglichkeiten aufzudecken und Geschäftsprozesse kontinuierlich zu verbessern - ob durch Rationalisierung/Automatisierung der Ausführung, Fokussierung auf Servicequalität oder der Behebung von Ausbildungsunterschieden - zeigen wir Ihnen die Umsetzung und Beispiele aus der Praxis.
Etwas Beratung und eine KI-gesteuerte Desktop-Analyse mit Task-Mining-Fähigkeiten, erfüllt diesen Bedarf, Ausführungslücken zu lokalisieren, wodurch Sie unvoreingenommen und umsetzbare Erkenntnisse zur Transformation Ihrer Prozesse erhalten.
17. Customer Experience Week 05. - 09. September 2022
Websession: Kundenzufriedenheit ohne Rätselraten, CX steigern mit KI
Donnerstag, 08. September von 15:00 – 15:30 Uhr
Kundenzentrierung ist ein oberstes Ziel optimaler Customer Experience, um dieses Ziel zu erreichen, können Unternehmen nicht verweilen und ausruhen. Kunden haben einen großen Einfluss auf Ihre Marke, wie auch Verbesserungen bei Produkten und Services. Als Unternehmen müssen Sie erfahren, wie es ist, in den Schuhen Ihrer Kunden zu stecken, um eine Reise zu gestalten, die deren Bedürfnissen am besten entspricht. Die immer intensivere Nutzung von Automatisierungselementen in der Kommunikation durch den Einsatz von Voice- und Chatbots, virtuellen Agenten erfordert auch eine leistungsstarke Analyse-Plattform, die es ermöglicht, die Effektivität einer Customer Journey zu messen und Reibungspunkte zu identifizieren, damit gezielt Verbesserungen vorgenommen werden können. In diesem Webinar wird die CCT und Cognigy.AI aufzeigen, wie Unternehmen die Customer Experience Fähigkeiten ihrer Voice- und Chatbots verbessern und virtuelle Agenten noch effizienter einsetzen können.
23. Juni 2022, 15:00 - 15:30 Uhr Websession:
Das ultimative KI-Werkzeug für den Customer Service 3.0
Kunden gewinnen, deren Erfahrungen mit dem Unternehmen optimieren und den Kopf Ihrer Mitarbeiter dafür frei machen! Bieten Sie Ihren Agenten auch schon wichtige Einblicke und Empfehlungen zu Ihren Kunden – während der Kundeninteraktion an – in Echtzeit, ohne dass diese einen Finger rühren müssen? Vom Sammeln von Informationen bis hin zur Bereitstellung von Vorschlägen und den nächstbesten Maßnahmen - lassen Sie doch die KI all die kleinen Dinge erledigen, um den einfachen Support in gute Kundengespräche zu verwandeln.
Warum das Ganze? Da sind sie wieder, die üblichen Indikatoren:
- Kosten senken, kürzere Vorgangsbearbeitungszeiten
- Kundenzufriedenheit verbessern. Bessere, schnellere, konsistente Antworten.
- Mitarbeitertraining „learning by doing“
Von den leistungsstarken Kundenberatern/Servicemitarbeitern lernen.
Wo und wie setzen Sie diese Art von Lösung ein. Praktische Beispiele. Was sind die richtigen Auswahlkriterien bezüglich der zur Verfügung stehenden Technologien.
16.03.2022 um 15:00 Uhr:
Unsere Websession mit NICE CXone
Wann startet die CX aus Sicht des Kunden? Was sollten Unternehmen tun?
Seit Beginn der Pandemie blüht die digitale Disruption, gleichzeitig hat eine Revolution der CX stattgefunden. Der Wandel im Verhalten der Kunden hat sich stark beschleunigt. Unternehmen sind gezwungen, Ihre CX-Betriebsmodelle auf diesen Wandel in den Kundenerwartungen auszurichten, dies aber nicht einmal sondern dauerhaft und immer wieder.
Kunden haben den Anspruch, selbst das Steuer in die Hand zu nehmen, selbst zu entscheiden, wie sie mit Unternehmen interagieren. Und allein ihre Wahrnehmung der Interaktion bestimmt, wann ihre Customer Journey mit einem Unternehmen beginnt und wann die gemachte Kundenerfahrung positiv ist.
"Leader und Innovatoren" in den jeweiligen Branchen setzten sich aktiv mit den Veränderungen auseinander. Ihnen ist bewusst, dass die Customer Journey in der Wahrnehmung des Kunden deutlich früher als erst mit der Interaktion mit dem Contact Center beginnt. Leader adressieren diese zusätzlichen digitalen Türschwellen und ergänzen menschliche Fähigkeiten durch Technologie, was gleichzeitig zu einer Erhöhung der allgemeinen Kundenerwartungen führt.
Speaker:
Stefan Kovacs - CCT Solutions
Thore Babin-Ebell - NICE CXone
Kunden gewinnen und den Kopf Ihrer Mitarbeiter frei machen
Bieten Sie Ihren Agenten auch schon wichtige Einblicke und Empfehlungen zu Ihren Kunden – während der Kundeninteraktion an – in Echtzeit, ohne dass diese einen Finger rühren müssen? Vom Sammeln von Informationen bis hin zur Bereitstellung von Vorschlägen und den nächstbesten Maßnahmen - lassen Sie doch die KI all die kleinen Dinge erledigen, um den einfachen Support in gute Kundengespräche zu verwandeln.
Warum das Ganze? Da sind sie wieder, die üblichen Indikatoren:
- Kosten senken, kürzere Vorgangsbearbeitungszeiten
- Kundenzufriedenheit verbessern. Bessere, schnellere, konsistentere Antworten. Mitarbeitertraining „learning by doing“. Von den leistungsstarken Kundenberatern/Servicemitarbeitern lernen
Wo und wie setzen Sie diese Lösungen ein. Praktische Beispiele. Was sind die richtigen Auswahlkriterien bezüglich der zur Verfügung stehenden Technologien.
Speaker:
Stefan Kovacs - CCT Solutions
Silas Dellwig - Cognigy
Magdalena Pohl & Mihael Radosevic - I2X
Den Erwartungen der Kunden einen Schritt voraus sein
Wie kann ein Unternehmen damit Schritt halten?
Einer der größten Trends, der die heutige Kommunikationslandschaft verändert, ist die zunehmende Konzentration auf das Erlebnis der Kunden, wenn diese mit Marken und deren Vertretern, den Managern und Mitarbeitern in Kontakt treten.
In einem digitalen Umfeld erwarten die Menschen sinnvollere, relevantere und aussagekräftige Diskussionen mit den Vertretern einer Marke.
In einer traditionellen Umgebung würde ein agiles Contact Center mit endlosen Investitionen, der Wartung neuer Technologien und der Anhäufung mit technischem Fachwissen beschäftigt sein.
Gibt es mit CCaaS oder Contact Center as a Service einen einfacheren Weg, um auf dem neuesten Stand zu bleiben?
Wir als Systemintegrator wollten es einmal genau wissen - einen Selbstversuch/einen Vergleich war es uns wert.
Speaker:
Roland Köster - CCT Solutions
Tobi Braun - Talkdesk
Kontakt zu CCT Solutions
